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En T-Comunica, cada nueva campaña representa un desafío, pero también una oportunidad para crecer. Así lo resume Jacky (Jacqueline Krüger), una de las líderes de la empresa, cuando habla de Olga, Paulina y Miriam: tres colaboradoras que, con recorridos diferentes, comparten el mismo compromiso con el servicio y la atención a las personas. En esta entrevista cuentan qué significa acompañar a pacientes en momentos sensibles y por qué siguen eligiendo formar parte del equipo.

En un webinar organizado por APEXO, Erick Iriarte, socio principal de Iriarte & Asociados y especialista en derecho digital, analizó los principales alcances del reglamento de la Ley de Inteligencia Artificial, cuya entrada en vigor está prevista para el próximo 10 de septiembre.

Tenemos el agrado de anunciar que, a partir de julio, los asociados de APEXO tendrán acceso a ConnectAmericas, la plataforma empresarial del Banco Interamericano de Desarrollo (BID), diseñada para impulsar el comercio, la inversión y las oportunidades de negocio para empresas de América Latina y el Caribe.

Hace una década, la principal preocupación de los líderes empresariales era acelerar la transformación digital. Hoy, el desafío es distinto: transformar las organizaciones sin perder aquello que las sostiene y les da identidad: su cultura.

La Asociación Peruana de Experiencia de Cliente APEXO abre el debate sobre el futuro de la atención al cliente.

La Asociación Peruana de Experiencia de Cliente (APEXO) anuncia la apertura de inscripciones para la XV edición del Premio Experiencia APEXO, el reconocimiento que desde hace 15 años pone en valor las mejores prácticas de CX en el país. Las empresas interesadas podrán postular del 14 al 30 de abril.

A un año de asumir como CEO de Konecta en Perú, Carlos González repasa las decisiones que redefinieron su gestión, el impacto de la inteligencia artificial y los desafíos de un sector que se perfila como uno de los grandes motores de crecimiento en la región.

Más que una empresa, Mowa nace de una idea impulsada por la convicción de que se podía aportar valor al sector a través de innovación, trabajo en equipo y una visión clara de futuro. En ese momento los recursos eran limitados, pero abundaban las ganas de construir algo significativo.

Tras la reciente incorporación de Quantia, a APEXO, conversamos con su CEO, Luis Felipe. Luis, lidera una compañía que combina desarrollo de software y servicios de contacto con clientes. Con una mirada digital y un ADN tecnológico presente desde sus inicios, apuesta por un modelo que integra innovación, eficiencia operativa y experiencia del cliente.

La inteligencia artificial ya no es una capa adicional sobre la operación. Ha cambiado la forma en que se toman decisiones, se diseñan procesos y se distribuyen responsabilidades en el BPO. El reto no es incorporar tecnología, sino rediseñar el modelo cuando humanos y sistemas autónomos conviven.

Conversamos con Alexis Román, Customer Success Manager en Inconcert, sobre cómo los agentes IA están redefiniendo la rentabilidad del contact center y qué necesitan hoy las empresas para aplicarlos con verdadero impacto.

El pasado 2 de septiembre, la Asociación Peruana de Experiencia de Cliente (APEXO) celebró su evento anual en el Hotel Novotel de Lima, reuniendo a líderes de BPOs, empresas de servicios y tecnología bajo el lema “Liderar la IA, para transformar la experiencia del cliente”.

¿Y si tuviéramos que diseñar experiencias para la IA? Hasta hace poco, las experiencias se diseñaban para personas. Pero hoy en muchas industrias, los primeros que interactúan con webs son algoritmos.

Aunque muchas personas que lideran equipos creen que son empáticas, la realidad no siempre coincide con esa percepción. Según el State of Workplace Empathy Report 2024, el 55% de los CEOs considera que lidera con empatía. Sin embargo: el 28% de sus empleados y el 22% del área de RR.HH. están de acuerdo.

La experiencia del cliente (CX) ha dejado de ser un área operativa para convertirse en un eje estratégico. Hoy, los consumidores valoran no solo la rapidez y precisión de las respuestas, sino también el trato humano, empático y personalizado. En esta nueva era, el verdadero desafío está en lograr un balance entre la automatización inteligente y la humanización de los servicios.

Para muchas personas, la posibilidad de trabajar desde casa ya no es un plus, sino una condición de base. En contextos de competencia por el talento, ignorarlo es costoso. No solo en términos de rotación. También impacta en motivación, compromiso, creatividad y cultura.

Una de las grandes preguntas es cómo la inteligencia artificial continuará su avance en el mundo del empleo. En 2024 la IA creció de manera exponencial, según McKinsey el 72% de las organizaciones la adoptó al menos en una función. Para 2025 se espera que la adopción continúe en aumento.

La inteligencia artificial llegó a los consultorios de los hospitales Quirónsalud, en Cataluña. La novedad fue presentada en YouTube. Las primeras pruebas comenzaron durante el verano de 2024. En tanto, el ministerio público catalán anunció que en 2025 lo implementará

Conversamos con Max Aguirre CEO & Founder de Beex, y con Frank Vásquez, su cofundador. Beex es una empresa peruana proveedora de tecnología para contact centers en la región. En esta entrevista, Frank y Max, tras su reciente incorporación a APEXO, nos cuentan cómo transformaron experiencia en oportunidad, la evolución de compañía en su primera década, y los planes a futuro.

El pasado 22 de octubre, Wilder Taype fue reconocido en el Premio Experiencia, organizado por APEXO (Asociación Peruana de Experiencia al Cliente), como Mejor Teleoperador del Año por su destacada labor en Covisian.

El próximo 22 de octubre, APEXO, (Asociación Peruana de Experiencia de Cliente), llevará a cabo el evento: “Recalculando la Experiencia del Cliente con Inteligencia Artificial (IA)”, en el que también tendrá lugar la edición número XIII del Premio Experiencia APEXO.

Se cree que en los próximos años la inteligencia artificial generativa (IA Gen) cambiará radicalmente el mundo del empleo. Según la investigación realizada por el Harvard Business Review, dejará de ser territorio tecnológico y se popularizará.

El próximo 19 de julio, tendremos un nuevo encuentro en Apexo Meet Experience, el evento digital organizado por la Asociación Peruana de Experiencia de Cliente para difundir y debatir temas de actualidad.

La Asociación Peruana de Experiencia al cliente (APEXO) advirtió que la prohibición de las llamadas spam, aprobada por el Congreso, dejará sin empleo a 20,000 personas que trabajan en contact centers.

Desde hace tiempo se habla del impacto de la inteligencia artificial (IA) en la industria de los BPOs ¿Representa el fin de los BPOs tradicionales o una aliada para su evolución y crecimiento?

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Se abre la inscripción para la décimo tercera edición del galardón más prestigioso de Latinoamérica: Premio Experiencia APEXO 2024. Organizado por