Tras la reciente incorporación de Quantia, a APEXO, conversamos con su CEO, Luis Felipe. Luis, lidera una compañía que combina desarrollo de software y servicios de contacto con clientes. Con una mirada digital y un ADN tecnológico presente desde sus inicios, apuesta por un modelo que integra innovación, eficiencia operativa y experiencia del cliente. 

¿Cómo nace Quantia y cuál fue su evolución?

Luis Felipe: La empresa comenzó hace unos seis años con el nombre Electronic Payments, enfocada en recargas y pagos móviles para telecomunicaciones. Con el tiempo evolucionamos hacia un modelo más tecnológico. En abril de 2024 asumí la gerencia general y me incorporé como socio, A partir de ahí nos enfocamos en desarrollar software para mejorar la experiencia del cliente en empresas de telecomunicaciones. Poco después, los propios clientes empezaron a pedirnos apoyo en procesos operativos y así incorporamos servicios de back office. 

¿Qué tipo de soluciones tecnológicas desarrollaron en esa primera etapa?

Luis Felipe: Uno de los primeros desarrollos fue un sistema para gestionar la fuerza de ventas del canal mayorista de una empresa de telecomunicaciones. Era una operación muy grande y difícil de monitorear, con vendedores afiliando pequeños puntos de venta. La tecnología permitió ordenar esa operación, generar datos y mejorar la productividad. Luego empezamos a brindar soporte al mismo canal comercial, resolviendo incidencias técnicas que podían trabar una venta en el momento de activación de una línea. 

¿Cómo evolucionaron hacia los servicios de contacto con clientes?

Luis Felipe: Inicialmente brindábamos soporte inbound para resolver incidencias operativas del canal de ventas. Luego nuestros clientes nos pidieron dar un paso más y comenzar con campañas outbound. Empezamos con campañas de portabilidad, migraciones y renovación de líneas. Ese modelo creció rápidamente y hoy se ha convertido en el núcleo de nuestras operaciones de contacto con clientes. 

¿En qué momento se encuentra hoy la compañía?

Luis Felipe: Hoy tenemos una planta de aproximadamente 100 teleoperadores dentro de un equipo total de 160 colaboradores. Nuestro objetivo este año es llegar a 300 teleoperadores, lo que implica un crecimiento importante. Para acompañar esa expansión estamos abriendo una nueva oficina de 1.000 metros cuadrados y ampliando nuestra cartera de clientes. Además de telecomunicaciones, estamos entrando en sectores como banca, finanzas y salud.

¿Cómo ven el avance de la inteligencia artificial en el sector?

Luis Felipe: La inteligencia artificial genera mucho interés, pero creemos que debe implementarse de manera progresiva. No se trata de reemplazar personas de un día para otro, sino de preparar a las organizaciones para adoptarla. La utilizamos principalmente para análisis de datos. Por ejemplo, desarrollamos herramientas que convierten las llamadas en texto y analizan automáticamente la calidad de las interacciones, identificando oportunidades de mejora para los equipos.

Quantia se sumó recientemente a APEXO. ¿Qué expectativas tienen?

Luis Felipe: Para nosotros era importante formar parte del gremio. No se puede aspirar a ser un actor relevante en la industria sin trabajar junto a otros operadores del sector.

Hay áreas donde competimos y otras donde es clave colaborar. APEXO permite impulsar ese trabajo conjunto y fortalecer la industria en el país.