¿Cómo comenzaste a trabajar en la industria?

Maritza Puma; Entré muy joven, con 18 o 19 años. Empecé como teleoperadora y después pasé a trabajar en Mensatel, donde recibíamos llamadas y digitábamos mensajes de beepers. El trabajo me gustaba, pero siempre pensaba: “¿Toda mi vida voy a ser agente?”. Yo quería seguir creciendo y sabía que para hacerlo tenía que estudiar.

¿Cuándo apareció la primera oportunidad de crecer?

Maritza Puma : Se abrió una convocatoria para supervisores, postulé dos veces y no quedé. En la tercera ya no quería hacerlo, pero una amiga me dijo: “¿Qué pierdes, Maritza? Postula”.Lo hice y finalmente ingresé. Ese fue un momento importante porque entendí que las oportunidades también requieren preparación y perseverancia.

¿Qué papel tuvo la formación en tu carrera?

Maritza Puma: Fue fundamental. Mientras trabajaba, estudié Computación e Informática y después seguí capacitándome en distintas áreas. Hubo un momento en que me di cuenta de que necesitaba saber más. Una jefa me pidió ayuda con algo tan simple como encontrar información en su correo y yo no pude hacerlo. Pensé: “Si hubiera sabido más, la hubiera podido ayudar”. Eso me impulsó a seguir aprendiendo.

¿Siempre las cosas salieron como esperabas?

Maritza Puma: No. Hubo una posición para la que no fui seleccionada porque consideraron que todavía me faltaban algunas habilidades. No fue fácil, pero decidí no quedarme con la frustración. Pensé: “Me falta esto” y empecé a prepararme. Creo que esa experiencia me enseñó a transformar una dificultad en una oportunidad para aprender.

¿En qué momento imaginaste que podías llegar a ser directora?

Maritza Puma: Siempre quise crecer, pero nunca imaginé llegar tan lejos. Tuve jefes que fueron referentes para mí y pensaba: “Quiero ser como ellos”.

Pasé por distintas áreas, trabajé en Perú y también tuve la oportunidad de ir a España. Cuando regresé, continué creciendo en operaciones hasta asumir como directora. Hoy tengo alrededor de 3.000 personas a cargo.

¿Qué les dirías a quienes hoy están comenzando como teleoperadores?

Maritza Puma: Que esta es una industria enorme y que las oportunidades existen. Pero depende de cada uno aprovecharlas. Hay que estudiar, preguntar, ayudar en otras áreas y animarse a hacer cosas nuevas. Puede significar un poco más de trabajo, pero también significa aprender. Siempre les digo: aventúrate.

¿Cuál es tu próximo desafío?

Maritza Puma: Mejorar mi nivel de inglés. Es algo que me quedó pendiente y por no haberlo fortalecido perdí algunas oportunidades. Pero nunca es tarde. Sé que todavía puedo hacerlo. No hay imposibles.