El pasado 2 de septiembre, la Asociación Peruana de Experiencia de Cliente (APEXO) celebró su evento anual en el Hotel Novotel de Lima, reuniendo a líderes de BPOs, empresas de servicios y tecnología bajo el lema “Liderar la IA, para transformar la experiencia del cliente”.

La jornada tuvo como protagonistas a los agentes virtuales. Tarek Ayadi (Cisco), Alexis Román (Inconcert) y Enrique Acevedo (Net2phone) compartieron casos de uso y experiencias. El tema continuó en el conversatorio “El futuro del empleo y agentes virtuales”, con la participación de Anahí Fort (Fortel), Norberto Chaffer (Net2phone), Giancarlo Pella Huertas (Inconcert) y Álvaro Canchanya (Blue Space Technology), moderados por Francisco Grillo Arciniega (Atento Perú). Entre las conclusiones destacaron la relevancia de la gestión cultural, la capacitación en herramientas de IA y la necesidad de implementar planes de acción concretos.

En la segunda parte, Álvaro Canchanya expuso sobre el futuro del trabajo remoto, dando paso a la ceremonia de la XIV edición del Premio Experiencia APEXO, que reconoció a empresas y profesionales destacados del sector:

• Atento: Mejor Gestión de Capital Humano, Mejor Adaptación de User Experience y Mejor Desarrollo de Interface Experience.
• Concentrix: Mejor desarrollo de CX con uso de Inteligencia Artificial
• Netcall: Mejor Teleoperador del Año.
• Covisian: Mejor Optimización de Procesos, categoría Pioneros.
• Konecta: Mejor Balance de Diversidad.
• Entel: Mejor Estrategia de Innovación (nueva categoría para empresas de tecnología).

La ceremonia también fue ocasión para recordar con afecto a José Manuel Núñez, líder y amigo que dejó huella en la comunidad APEXO.

En el cierre, Guy Fort, presidente de APEXO, felicitó a los ganadores y destacó que sus logros reflejan el esfuerzo y la innovación que impulsan a la industria.

“Hoy también recordamos con cariño a José Manuel Núñez, un líder y amigo que siempre estuvo dispuesto a dar lo mejor. En medio de tanta tecnología, no olvidemos lo esencial: las personas somos lo más importante. Somos quienes creamos la inteligencia artificial y quienes decidimos cómo usarla. Gracias por acompañarnos y nos vemos el próximo año”, concluyó.