¿Y si tuviéramos que diseñar experiencias para la IA? Hasta hace poco, las experiencias se diseñaban para personas. Pero hoy en muchas industrias, los primeros que interactúan con webs son algoritmos.

Las opciones van: desde buscadores con tecnología IA, comparadores automáticos, hasta asistentes virtuales. Muchos de ellos ya protagonizan el ecosistema de customer experience. Filtran, ranquean y presentan la información. Muchas veces, el usuario humano no llega a ver el sitio.

En otras palabras: la atención ahora es a inteligencias que no usarán el producto, pero decidirán por quienes sí lo hacen.

Tradicionalmente, el CX se enfocó en emociones, journeys, puntos de dolor y momentos “wow”. Pero a la luz de los cambios ahora también requiere una estrategia para interactuar con algoritmos que interpretan propuestas de valor.

Las tres preguntas que deberías responder: ¿mi sitio puede ser interpretado por un modelo de lenguaje?, ¿la experiencia es sostenible cuando la procesa un asistente de voz?, los datos están estructurados para ser leídos por agentes automáticos?

Parece que llegó el momento de diseñar experiencias para personas y otra para inteligencias artificiales.

¿Por qué esto es importante hoy? Existen tres motivos

1. Según el informe de TollBit (Q1 2025), el tráfico de bots orientados a búsqueda aumentó 49%, y muchos ignoran el archivo robots.txt.
2. Google DeepMind confirmó que gran parte de las búsquedas en Gemini AI no generan clics, porque el usuario recibe directamente la respuesta.
3. Un estudio de Gartner predice que para 2026, el 25% de las interacciones con clientes serán iniciadas o mediadas por agentes automatizados.

Pero no se trata solo de SEO, todo indica que tendremos que  rediseñar las experiencias considerando que el primer filtro es la IA.

Hoy, la experiencia ya no empieza cuando el cliente llega, sino cuando la inteligencia artificial lo deja pasar.