Conversamos con Max Aguirre CEO & Founder de Beex, y con Frank Vásquez, su cofundador. Beex es una empresa peruana proveedora de tecnología para contact centers en la región. En esta entrevista, Frank y Max, tras su reciente incorporación a APEXO, nos cuentan cómo transformaron experiencia en oportunidad, la evolución de compañía en su primera década, y los planes a futuro.

¿Cómo nació la idea de desarrollar la plataforma y fundar Beex?

Frank Vásquez: La idea surgió hace más de 10 años después de haber trabajado en el área de TI de varios contact centers. Allí me di cuenta de que no existía una oferta de software peruano para gestión de clientes y me parecía importante que lo hubiera. Lo analizamos con Max (éramos amigos de la universidad), y tomamos el reto de desarrollar una plataforma para lanzar en el mercado local.

Max Aguirre: Ambos teníamos en claro qué queríamos. Tenía experiencia en desarrollo de software y Frank había trabajado en la operación de contact centers. Hicimos ese match: entre el perfil técnico y el comercial. Hoy creo que fue un punto muy importante para mantenernos en el mercado. Además de que desde el inicio compartimos la misma visión y ganas de desarrollar tecnología escalable.

¿En qué momento la experiencia se convirtió en oportunidad? ¿Por qué un software peruano?

Frank Vásquez: En ese entonces, cuando trabajé en el sector, noté que las operaciones sufrían muchas caídas y no contaban con un soporte adecuado por parte del proveedor. Sin duda, la escalabilidad de estas plataformas era un tema complejo y esto nos pareció una gran oportunidad para desarrollar una solución escalable, con un soporte post-venta que acompañe a las operaciones. Desde el comienzo competimos con players muchísimo más grandes, por lo que el brindar este tipo de acompañamiento, más un onboarding personalizado, serían diferenciales de nuestra solución.

Max Aguirre: La experiencia de Frank, sumada a nuestras interacciones con diversos propietarios de contact centers, fue fundamental para comprender que las empresas locales necesitaban tecnología diseñada para entender sus operaciones y adaptarse a su cultura. Esto se convirtió en un factor clave que nos permitió diferenciarnos y posicionarnos como un socio estratégico, más que un simple proveedor. Este enfoque no solo generó confianza, sino que también abrió puertas hacia nuevos mercados y oportunidades de expansión.

¿En qué sector comenzaron?

Frank Vásquez: Nacimos con las operaciones de cobros, la primera versión del software se diseñó para este tipo de operaciones. En ese entonces, hace 10 años atrás, el canal principal era la voz y los marcadores telefónicos eran de las principales funcionalidades, por lo que nos enfocamos en ello. Luego, poco a poco empezamos a desarrollar lo que buscábamos: un producto sostenible y escalable que tuviera más canales de contacto, y así fuimos creciendo en el mercado peruano.

¿Qué hitos pueden compartir desde el lanzamiento en 2015 hasta la actualidad?

Max Aguirre: Varios. En 2016 lanzamos nuestra primera plataforma enfocada en cobranzas, destacándonos con la incorporación de marcación predictiva como elemento diferenciador. En 2018 evolucionamos con una versión mejorada que integró capacidades avanzadas como mensajería e IVR, adaptándonos a las demandas de un mercado en constante cambio. En 2020, gracias al reconocimiento de ProInnovate, desarrollamos un software omnicanal en la nube para Contact Centers, centralizamos la gestión de múltiples canales como teléfono, WhatsApp, redes sociales, chatbots, SMS, IVR y correo electrónico, etc, maximizando tanto la productividad de los agentes como la experiencia del cliente. Finalmente, en 2023, un nuevo galardón de ProInnovate, mediante su programa de Validación de la Innovación, impulsó la expansión internacional de nuestras soluciones, consolidando nuestra presencia en Latinoamérica.

Frank Vásquez: Estos logros han sido fundamentales para posicionarnos como un referente en la industria tecnológica para contact centers. Gracias a nuestra capacidad de innovación continua y a un enfoque centrado en las necesidades reales del mercado, hemos logrado no solo crecer en nuestra oferta de productos, sino también consolidar una presencia significativa en la región LATAM.

¿Cuáles son los planes de Beex para 2025?

Max Aguirre: Sin duda, potenciar nuestra plataforma con funcionalidades de inteligencia artificial. Crear un asistente para los agentes que sea un copiloto que les guie en la atención, mientras habla con los usuarios. Además, internal tools en Beex que aplique también a la generación de insights y reportes.

Frank Vásquez: Adicionalmente lanzaremos nuevos productos para nuestra cartera de soluciones, también desarrollada con IA. Por otro lado, a nivel de operaciones, vamos a abrir oficinas en otros países, apuntando principalmente a Colombia, ya que hemos tenido conversiones importantes en ese país. Además de fortalecer nuestro ya atractivo programa de partners.