En el marco del Día Internacional de la Mujer, que se celebra el 8 de marzo, APEXO (Asociación Peruana de Experiencia de Cliente), condujo un ciclo de entrevistas a mujeres destacadas, bajo el título: “Mujeres que rompieron el molde”.

Compartimos la entrevista a una de ellas, Anahí Fort, gerente comercial y de desarrollo corporativo en Fortel Customer Experience & BPO.

¿Qué significa para ti haber roto el molde?

Anahí Fort: Romper el molde es romper paradigmas, desafiar estereotipos y atreverse a hacer las cosas de manera diferente. Es lanzarte sin miedo al “qué dirán”, confiar en tus capacidades y actuar con valores, pero, sobre todo, dejarte guiar por tu intuición. En Fortel, lo hemos hecho evolucionando de un contact center tradicional a una end-to-end solution que integra CX, BPO y automatización con IA. En lo personal, significa no conformarme con lo establecido y demostrar que, con visión y trabajo, se pueden lograr cosas que antes parecían fuera de alcance.

¿Cómo era el escenario para las mujeres en tu sector cuando empezaste?

Anahí Fort: Cuando empecé, el sector de BPO y CX tenía muchas mujeres en roles operativos. Los cargos de liderazgo, sobre todo en estrategia, tecnología y desarrollo de negocio, estaban mayormente ocupados por hombres. Existía una brecha en la visibilidad y la toma de decisiones estratégicas. Afortunadamente, eso ha cambiado y hoy las mujeres tenemos más presencia en puestos clave, pero aún hay camino por recorrer.

¿Hubo alguna mujer referente o fuente de inspiración en tu camino?

Anahí Fort: Más que una persona, he tenido la suerte de rodearme de mujeres que han sido referentes en diferentes momentos. Líderes dentro y fuera de la empresa hasta compañeras de trabajo que con su talento y determinación me han inspirado a seguir creciendo. También he aprendido mucho de clientas que han desafiado lo establecido en sus propias industrias, impulsando cambios con visión y liderazgo. Creo que la inspiración viene de quienes demuestran con hechos que es posible avanzar y generar impacto real.

Si pudieras dar un mensaje a quien quiere romper el molde, ¿cuál sería?

Anahí Fort: Que no espere el momento perfecto ni la validación de los demás. Romper el molde requiere convicción, preparación y valentía para tomar riesgos. No se trata solo de desafiar lo establecido, sino de construir algo mejor. Y, sobre todo, que confíe en su capacidad, que actúe con valores y que escuche su intuición, porque las ideas innovadoras suelen venir de quienes se atreven a ver y hacer las cosas de otra manera.