Para Jorge, el trabajo del teleoperador es una conexión que permite “amortiguar y/o resolver un problema”. En un contexto marcado por la automatización, pone en valor algo que la tecnología no reemplaza de la misma manera: poder escuchar una voz humana, capaz de entender la necesidad y brindar apoyo.

Esa posibilidad de solucionar, apoyar y acompañar es también lo que más lo enorgullece de trabajar en la industria. Para él, cada interacción puede contribuir a minimizar riesgos y dar respuesta en un momento en el que el cliente necesita sentirse respaldado.

La inteligencia artificial, desde su perspectiva, también puede convertirse en una aliada. La entiende como un filtro para el primer contacto que permite que, a partir de allí, los equipos puedan profundizar, adaptar y gestionar cada caso de una manera más analítica y estratégica cuando sea necesario.

Su mensaje para quienes hoy crean experiencias parte de una idea sencilla: valorar el impacto de estar en el lugar correcto en el momento indicado. “La satisfacción de ser parte del soporte que un cliente requiere en el momento indicado, es la sensación que debemos atesorar”, sostiene.

Fuera del trabajo, Jorge encuentra otros espacios para observar y descubrir: colecciona monedas y disfruta de la fotografía.