El estudio realizado por APEXO, que reúne las tendencias del sector de BPO y Outsourcing con más de 80.000 mil posiciones operativas reportadas. El sector proyecta seguir creciendo en 2026, consolidando su ritmo de expansión con foco en eficiencia y calidad como motores del próximo salto.

Entre los principales hallazgos:

Automatización y reducción de costos lideran la agenda estratégica.

La inteligencia artificial todavía se encuentra principalmente en pilotos y casos puntuales.

Análisis de voz, monitoreo de calidad y automatización de back office aparecen entre los principales usos previstos.

La próxima etapa estará marcada por la necesidad de integrar tecnología, talento, eficiencia y experiencia.

El gran desafío: automatizar sin perder calidad, confianza ni el componente humano de la experiencia.

DATA SURVEY 2026 ya está disponible para conocer las tendencias que están marcando el futuro del BPO y Customer Experience en Perú.