CREADORES DE EXPERIENCIAS Historias de Covisian
Akemi Dulanto Nakamura
Teleoperadora — Covisian | 9 meses
Con nueve meses en la industria y formación en Comunicación Audiovisual, Akemi Dulanto encuentra en cada interacción una oportunidad para conectar a una marca con una persona.
Akemi define el trabajo del teleoperador como “el puente entre la marca y el cliente”. Pero ese puente, explica, no se construye solamente con respuestas rápidas: requiere empatía, capacidad para resolver dudas y atención suficiente para que la persona se sienta bien atendida.
Lo que más la enorgullece es poder resolver un problema real en pocos minutos. También destaca el componente humano dentro de los equipos: esa “buena vibra” que permite trabajar juntos y sacar adelante cada jornada.
En ese escenario, la inteligencia artificial aparece como una herramienta de apoyo. Permite agilizar procesos y encontrar información con mayor rapidez, pero también abre la posibilidad de dejar atrás una atención automática para avanzar hacia interacciones más personalizadas y humanas.
Para quienes ya trabajan creando experiencias, Akemi propone mirar esta etapa como parte de un proceso de desarrollo personal. “Te pone a prueba todos los días y te enseña a manejar emociones, a ser más paciente y a entender mejor a las personas”, señala. Aprendizajes que, según su mirada, terminan sirviendo para cualquier meta profesional o personal.
Arturo Alonso Gordillo Caballero
Teleoperador — Covisian | 6 meses
Con seis meses en la operación y estudios de Contabilidad, Arturo Gordillo encuentra en el trabajo en equipo y en la satisfacción del usuario dos de los principales motores de su experiencia.
Para Arturo, el teleoperador ocupa un lugar de conexión directa entre la empresa y el cliente. Por eso considera que el trabajo tiene un impacto positivo e importante en la experiencia que finalmente recibe cada usuario.
Una de las cosas que más valora es lo que se consigue en equipo: las metas alcanzadas juntos y la satisfacción que se lleva cada usuario después de una buena atención. Es ahí donde encuentra una parte importante del orgullo por su trabajo.
La inteligencia artificial, desde su perspectiva, generó un cambio positivo. Le permite encontrar nuevas formas de innovar en la atención y contar con herramientas que facilitan el trabajo cotidiano.
Su mensaje es claro: “Nuestro trabajo es muy importante”. Para Arturo, las interacciones que gestionan son valoradas tanto por la empresa que representan como por los usuarios que reciben la experiencia. Por eso invita a quienes estén pensando en sumarse a la industria a hacerlo, convencido de que la gestión de quienes atienden es “única e irremplazable”.
Fuera de la operación, Arturo tiene dos pasiones bien definidas: el fútbol y Cristiano Ronaldo.
Jimmy Merino Chinchay
Teleoperador — Covisian | 4 años y 6 meses
Con casi cinco años en la industria, Jimmy Merino entiende la atención como un punto de encuentro entre empresas y clientes, donde la empatía y la capacidad de resolver hacen la diferencia.
Para Jimmy, los teleoperadores ocupan un lugar clave porque son “uno de los puntos de contacto entre las empresas y sus clientes”. La atención, la paciencia y la capacidad para resolver problemas no solo permiten responder una necesidad: también ayudan a construir confianza.
Eso es justamente lo que más lo enorgullece de la industria. Saber que su trabajo cumple un papel fundamental para brindar soluciones y atender necesidades exige, además, capacidad de adaptación frente a situaciones diferentes y el compromiso de dar siempre lo mejor.
La tecnología y la inteligencia artificial también están modificando ese trabajo. Jimmy considera que permiten hacer los procesos más rápidos y eficientes, automatizar tareas y dedicar mayor atención a los casos complejos. Al mismo tiempo, abren una oportunidad para aprender nuevas herramientas y desarrollar habilidades digitales.
Su mensaje para quienes forman parte de la industria es valorar lo que ocurre detrás de cada llamada: “Detrás de una llamada hay una persona que quiere ser escuchada o recibir una solución”. Para quienes están pensando en sumarse, destaca la actitud de servicio, la paciencia, la empatía y la disposición para adaptarse a los cambios.
Fuera del trabajo, Jimmy combina su formación como Bachiller Técnico en Administración de Empresas con dos actividades que disfruta: hacer trekking y ver películas.
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